La Freebox Pop S fait machine arrière pour séduire les abonnés Orange, Bouygues et SFR

La Freebox Pop S n’en finit pas de faire parler d’elle. La nouvelle box fibre pas chère de la marque ne remboursait initialement pas les frais de résiliation. Dix jours plus tard, l’opérateur revient sur sa position. Une volte-face qui illustre la tension qui règne dans le secteur des télécoms, où chaque détail tarifaire peut faire pencher la balance du côté de la concurrence.

Entre petit prix et concessions pour la Freebox S

En s’affranchissant du service de télévision, Free avait imaginé une offre épurée, destinée aux consommateurs qui privilégient l’essentiel : une bonne connexion à Internet. Proposée à 24,99€ par mois, la Freebox Pop S s’en donne les moyens en intégrant le Wi-Fi 7 et en proposant une connexion fibre jusqu’à 5 Gbit/s en débit descendant et 900 Mbit/s en débit montant.

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Mais un détail a fait tiquer pas mal de monde : le refus initial de Free de prendre en charge les frais de résiliation, pourtant monnaie courante dans l’univers des fournisseurs d’accès à Internet. D’autant que ces frais se sont récemment alourdis : 59€ chez SFR, 69€ chez Bouygues Telecom. En négligeant cet aspect, Free a laissé le champ libre à ses concurrents pour séduire les clients frileux à l’idée de payer une pénalité pour changer d’opérateur.

Face aux critiques, Free propose enfin de rembourser les frais de résiliation

Free revient donc sur sa décision. Désormais, les nouveaux abonnés à la Freebox Pop S peuvent bénéficier d’un remboursement jusqu’à 100€ de leurs frais de résiliation, comme pour les autres Freebox. Une décision pragmatique, qui replace l’opérateur dans la norme du marché et efface un frein majeur à l’abonnement.

Freebox Pop S Remboursement Frais Resiliation 100 Euros — © Free

L’enjeu est d’autant plus stratégique que B&You et son offre Pure Fibre ont le vent en poupe. Pour Free, il s’agit donc de ne pas laisser filer des clients potentiels pour une simple divergence de politique tarifaire. Ce changement montre la capacité de l’opérateur à s’adapter rapidement, quitte à faire machine arrière sur un choix pourtant assumé lors du lancement. En revanche, les anciens abonnés seront (encore) les dindons de la farce.